IVR-Dienste (Interactive Voice Response) sind Telefonie-Lösungen, die durch maschinengestützte und automatisierte Verarbeitung von Anrufen in der Lage sind, mit dem Anrufer in einen Dialog zu treten. Das Anwendungsspektrum von IVR-Diensten reicht dabei von simplen Ansagediensten bis zu sehr komplexen Applikationen, wie z.B. Flugticket-Umbuchungen.